Política de Reembolsos

LatamBucks presta a los anunciantes un servicio digital consistente en la difusión de campañas publicitarias a través de microtareas realizadas por los usuarios de la Plataforma. Al realizar un pago, el anunciante contrata un servicio de difusión y visualización, no la garantía de un resultado comercial específico (ventas, registros o conversiones).

Dado que el servicio es digital y se comienza a ejecutar inmediatamente después de la aprobación del pago, se aplican las siguientes condiciones de reembolso conforme a lo dispuesto en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y normas complementarias.

Al fondear una campaña, la Plataforma cobra de forma inmediata y por adelantado una comisión fija del 30% sobre el monto total ingresado. Esta comisión corresponde al servicio de infraestructura tecnológica, gestión de usuarios, soporte del sistema y mantenimiento de la Plataforma.

La comisión del 30% se considera ganada y devengada en el momento del fondeo. Por tratarse de un servicio digital que la Plataforma pone a disposición de inmediato, esta comisión no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo el supuesto excepcional del artículo 5 (pago no aprobado).

El 70% restante del monto ingresado corresponde al valor neto de los cupos o tareas que componen la campaña. Este dinero se destina a pagar las recompensas de los usuarios que realicen las microtareas de forma válida.

Tareas ya realizadas: Las microtareas completadas y aprobadas por los usuarios se consideran servicio efectivamente prestado. Su valor no es reembolsable bajo ningún concepto, ya que la Plataforma ya pagó la recompensa al usuario que ejecutó la tarea.

Cupos sobrantes: Si una campaña expira, se pausa o se da por finalizada y quedan cupos o tareas que ningún usuario realizó, el dinero neto correspondiente a esos cupos no entregados se reintegra al anunciante conforme al mecanismo del artículo 4.

Cuando una campaña expira, se pausa o finaliza con cupos o tareas no realizadas, el dinero neto de esos cupos sobrantes se acredita como Saldo Interno del Anunciante dentro de la Plataforma. Este saldo funciona exclusivamente como crédito utilizable para futuras campañas dentro del sistema.

El reintegro se calcula sobre el valor neto de los cupos no entregados (es decir, el 70% del precio unitario de cada cupo no utilizado). La comisión del 30% ya devengada no forma parte del reintegro.

El Saldo Interno del Anunciante:

• Se acredita automáticamente al finalizar, expirar o pausar la campaña.

• Puede utilizarse total o parcialmente para fondear nuevas campañas.

• No tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta del anunciante permanezca activa.

• Al fondear una nueva campaña con saldo interno, se aplica nuevamente la comisión del 30% sobre el monto utilizado.

Queda estrictamente prohibido el reembolso de cualquier remanente, saldo o crédito hacia el exterior de la Plataforma. Esto incluye, sin limitación:

• Devoluciones a tarjetas, cuentas bancarias o billeteras digitales.

• Transferencias a pasarelas de pago (Payoneer, Mercado Pago u otras).

• Retiros en dinero fiduciario de saldos internos o créditos de campaña.

Todo remanente, saldo sobrante o crédito generado por la Plataforma se mantiene dentro del ecosistema de LatamBucks y puede utilizarse exclusivamente para contratar nuevas campañas publicitarias.

El único caso en el que procede una devolución al medio de pago externo original (Payoneer o Mercado Pago) es cuando el pago fue realizado pero la campaña no fue aprobada ni activada por el equipo administrativo de la Plataforma. En este supuesto excepcional, y siempre que el pago no haya sido utilizado para fondear ninguna campaña, se gestiona la devolución del monto total ingresado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez que la campaña fue aprobada y activada, el pago se considera consumido conforme a la comisión del 30% y al fondeo de cupos, y no procede devolución externa alguna.

No procede devolución externa ni reintegro de saldo interno en los siguientes casos:

• La campaña fue completada en su totalidad (todos los cupos entregados).

• Las tareas ya realizadas y aprobadas por los usuarios.

• La comisión del 30% cobrada por adelantado al fondear la campaña.

• La campaña fue retirada por el anunciante voluntariamente después de haber recibido tareas.

• La campaña fue retirada por la Plataforma por violación de los Términos o las Normas de la Comunidad.

• El pago fue rechazado o revertido por el proveedor (Payoneer, Mercado Pago).

• El anunciante proporcionó datos de campaña incorrectos que impidieron la ejecución (enlace caído, URL inválida no atribuible a la Plataforma).

El anunciante puede consultar su Saldo Interno y el estado de sus campañas a través de su Panel de Anunciante dentro de la Plataforma. Para consultas sobre el reintegro de cupos sobrantes o el uso del saldo interno, el anunciante debe contactar a través del canal oficial de soporte dentro de la plataforma, incluyendo:

• Nombre y correo electrónico de la cuenta de anunciante.

• Identificador o título de la campaña.

• Motivo de la consulta.

El equipo de la Plataforma responde dentro de los 10 días hábiles.

Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240, el anunciante dispone de un plazo de 10 días corridos desde la contratación del servicio para ejercer el derecho de retracto, siempre que el servicio digital no haya comenzado a ejecutarse (la campaña no haya sido activada ni recibido tareas). Una vez iniciada la ejecución del servicio, el retracto no procede sobre las tareas ya entregadas ni sobre la comisión del 30% ya devengada.

El ejercicio del retracto, cuando proceda, se resuelve como crédito en Saldo Interno conforme al artículo 4, salvo el supuesto excepcional del artículo 6 (campaña no activada).

Si el anunciante no está de acuerdo con la resolución de su consulta o con el cálculo del saldo interno reintegrado, puede iniciar un reclamo formal ante las autoridades de defensa del consumidor competentes en Argentina o en su país de residencia, conforme a la legislación aplicable.